ちょっとした営業説得術
みなさん、こんにちは。
そしてお疲れさまです。
社会人2年目になり、ようやく
営業職としての魅力である
インセンティブを
頂けるようになりました！！！
素直に嬉しいですね！！！
同期はもう1年目から頂いてる方もいて、
自分もいつになったら貰えるんだと
焦っていましたね。
ですが今年のお盆で新規獲得数1番を取ることができ、
初めてのインセンティブ(基本給+売った分だけの報酬)が頂けますね。
そこで私が言うのもなんですが
新規獲得にあたり、どうやって人を説得できるようになり
そして短時間で高級商品を契約に持ち込めるようになったかを
少しだけお伝えしますね。
ご紹介する術は3つあります(笑)
【1.まず信頼獲得せよ】
このミッションは非常に簡単ですが
慣れるまでに時間が掛かりましたね。
私の場合は常にお客様より下の立場でいることを心掛けてましたね。
というのも偉そうに難しそうな単語やワードを話すより
わかりやすい言葉を端的に話し、
笑顔もお客様より多く、声も馬鹿でかい声で話してましたね。
わかりやすくするためですね
「こいつアホやろ？」と
お客様から思わせてましたね。
するとどう言った現象が起きるかというと
こいつアホだけど話だけは聞いてやってもいいかと。
共感してくれるし、なんか面白いしと。
なので聞く耳をまず作りましたね。
どんな良い商品でも聞く耳を持たなかったら
絶対に買わないので。
あとは質問には必ず曖昧にせず
答えるようにし、わからなかったら何でも答えてましたね。
以前にもお客様から質問されてわからなかったことをすぐに先輩に聞くようにメモし
「わからないノート」を作りましたね。
何が今わかってないのか
現状把握のために作成しましたね。
それを寝る前に読んで、次接客して質問されても答えられるように事前準備をしましたね。
私からも何度もご不明な点ありますか？
と聞き不安が完全に消えるまでやってましたね。
これを繰り返すと不思議なことが起きます。
先程まで
「こいつアホやろ？」状態から
「この人何でも知ってるし、答えてくれる」
とプロに見られます。
これが大事なんですよね。
そうすることで完全にお客様から
信頼度を獲得することが出来ますね。
私の中で信頼度というのは
発言や行動による積み重なったポイントが構築されて築けるものと思ってますね。
【2.自信満々に話す】
これは以前にもブログで書きましたが
みなさんも人からあやふやな喋り方や声がボソボソと話してたりしたら
不安だけが残りませんか？
それを私がお客様にしており
まずは数字とカタカナのようなパワーワードを使う際は普段の地声の3倍は出して
印象を強くしましたね。
そうすることで人の脳に記憶されます。
確かこんなこと言ってたなって。
歌でもそうですよね。
歌手がずっと同じトーンだと飽きますが
強弱をつけることによって
どこに感情を込めてるのかわかるじゃないですか？
それと同じことをやっただけですね。
カラオケで練習すると誰でも出来ますね。
私もそうやって訓練しましたので(笑)
【最後に深呼吸をする】
意外とこれやらない人多いかと思われますが、あくまで緊張を和らげるために行ってますね。
大きな契約を結ぶ手前て緊張しませんか？
私はビビリなのでしちゃいますね(笑)
だから一旦深呼吸をするんですよね。
というのも私の好きな俳優の松田優作さんがある映画のインタビューにて仰ってたのですが
「大事なセリフの前に、一呼吸もしくは深呼吸しろ。」と
「深呼吸することで一旦脳が整理されて喉が通るようになる、するとセリフに重みが出るんだよ」と
これを真似しただけですね(笑)
色んな不安を聞いた上で
「在庫があったら腹くくれますか？」
と必ず言うセリフがあるのですが
その前に1回深呼吸して
私自身がリラックスして
クロージングに臨みますね。
とまぁ以上のように
これらの営業説得術はあくまでも
今私が学生の頃に学んだことでも
教科書に書いてあったことでも
営業の本に書いてあったことでも
ありません。(笑)
色々な試行錯誤した結果なので
必ずしも正解かどうかはわかりませんが
みなさんも仕事や営業で行き詰まったら
試して頂いたら幸いですね(笑)
